Tivoli Friheden udvikler den gode kundeoplevelse med digitalt billetsystem

Hos Tivoli Friheden i Aarhus arbejder man målrettet på at udvikle virksomheden gennem implementering af digitale redskaber og processer.  

Administrerende direktør Henrik Ragborg Olesen fortæller, hvordan indførslen af et online billetsystem med tilhørende speedgates hos Aarhusianernes traditionsrige forlystelsespark har forbedret publikumsflow'et markant:

"Når gæsterne kommer frem til indgangen, så undgår man de lange køer der nogle gange er i en park som vores, simpelthen fordi man bare kan betjene sig selv. Man kan bare gå frem med sin billet eller telefon, scanne den og så er man inde i parken."  
 
Det kontaktløse billetsystem har givet en effektiviseringsgevinst ved at automatisere nogle manuelle arbejdsprocesser i billetafdelingen, hvor flere medarbejdere tidligere skulle tage imod kontanter og betalingskort.

Samtidig har det betydet, at medarbejderne har fået mere tid til at yde bedre service til de mere end 400.000 gæster, der besøger Tivoli Friheden om året.  

Henrik Ragborg Olesen forklarer, hvordan det nye system giver mere viden om gæsterne og mulighed for at tilpasse forlystelsesparkens oplevelser til dem, som kommer på forskellige tidspunkter i løbet af ugen og sæsonen.

Vi kan meget bedre finde ud af, hvad er det for nogle gæster der kommer til hvilke tidspunkter - og tilrette vores produkter og oplevelser efter dem som kommer her."  

Den økonomiske støtte fra Omstillingspuljen til projektet har sat fart på den digitale omstilling hos Tivoli Friheden som bruger værktøjerne strategisk i ledelsen af virksomheden:

"Digitaliseringen skal sørge for at vi kommer tættere på gæsterne og vi hvad de efterspørger - og når vi kan producere det så er der også håb om at de har lyst at besøge os i fremtiden," uddyber Henrik Ragborg Olesen. 

Læs mere om Tivoli Friheden her

Tivoli Friheden er fra Aarhus Kommune